近日，崔各庄地区新锦社区筹备组遇到了一件“小麻烦”，由于天气严寒，观唐花园小区一居民院落中管道井内的水表被冻裂，十余米长的地下水管也全部冻住，即将完工的装修工程面临停滞，急于赶工期的业主焦虑万分。

  接到求助后的半小时内，负责处理的社工就分别与业主和物业进行了接洽，仔细地了解具体情况。

  原来，由于天气严寒，安装于室外地下管井内的水表被意外冻裂，短短几天内，物业反映已接到多起类似情况的报修，其它居民家中采用热水溶解的方法后，已能正常供水，只有这一户因水管被冻严重，问题始终没解决。经过社区积极协调，当晚19时36分，自来水公司已赶赴现场更换了新水表，居民表示深深的谢意。

  但出于对业主负责的态度，社区副书记兼物管会主任肖君杰、服务站站长王鹏清第二天又来到现场复核检查，却发现业主家中依然处于停水状态。经排查，发现该户长期无人居住，通向室内长达十余米的地下自来水管道被全部冻住，常规使用的热水浇灌管道解冻的办法已不适用，而若采用烘烤的办法，恐怕水管将会爆裂。

  面对这一难题，新锦社区筹备组坚持党建引领，社区居委会、物业服务企业、物管会整体联动，主动出击，寻找处理方法。一方面由物业人员轮流进行保暖融冰工作，另一方面咨询有关部门，寻求更稳、更快地解冻自来水管道的办法。经过多方努力，采取高压水枪反复冲刷的办法，经过三天奋战，该户居民家中恢复供水。

  据了解，新锦社区是去年6月起步筹建的全新社区，辖区内仅有1400余户居民，社区以党建引领提升物业管理上的水准，强化基层党组织对社区物业服务管理工作的领导，更好破解物业管理难题。组建物业管理委员会，成立功能性党支部，并建立物业工作群，随时收集小区各类信息，做好应对突发事件准备。

  去年夏天的暴雨过后，泉发花园多处树木倾倒，专业清理绿化垃圾的第三方公司未能及时将其清运出小区，社区从物业公司了解到这一情况后，利用吹哨报到工作机制，组织部门协作，协调各方资源，帮助物业在极短的时间内完成了清运工作，也促使更多物业企业建立超前服务意识，立即处理居民诉求。

  另一方面，社区从筹建之初就扎实开展“三进三民”主题实践活动，在6个别墅小区内倾听“基层民声”，及时跟进“问题哨声”，广泛收集业主需求，汇总了垃圾分类与清运、文明养犬、噪音扰民、道路破损、停车秩序混乱等多项具体诉求，提出处理问题的措施办法和办理时限，奠定未诉先办民意基础。